Question 1

L'IA permet-elle réellement d'attirer des patients, ou se contente-t-elle de répondre à des questions ?

Accepted Answer

Cela agit précisément là où la plupart des cabinets perdent des patients. Un agent IA répond pendant que le patient est encore en train de lire la page, de jour comme de nuit ; ainsi, une demande reçue à minuit obtient une réponse avant le matin, au lieu d'être captée par trois concurrents. L'agent recueille également des indications sur l'intérêt pour le traitement, la localisation et le budget, ce qui permet d'aborder le premier appel humain à un stade plus avancé. Les cabinets peuvent mesurer l’évolution de leur taux de conversion des demandes de renseignements en consultations en l’espace de quelques semaines.

Question 2

Combien de temps ces outils permettent-ils de gagner, et quel est le travail de configuration requis de la part de l'équipe ?

Accepted Answer

Les cabinets qui utilisent ces automatisations administratives gagnent entre 10 et 15 heures par semaine et réalisent une économie d’environ 50 à 70 % par rapport au coût lié à l’embauche d’un employé pour effectuer le même travail. La mise en place est très simple pour le cabinet dentaire. Les outils fonctionnent sur les serveurs de l'agence et se connectent au site web, à la ligne téléphonique et à la messagerie électronique ; il n'y a donc rien à installer ni à entretenir sur place. Le cabinet dentaire fournit les informations relatives aux traitements, les réponses approuvées, les tarifs et le branding. La plupart des automatisations sont opérationnelles sous 5 à 7 jours.

Question 3

Est-il sans danger de laisser l'IA s'entretenir avec des patients sans supervision ?

Accepted Answer

Aucun outil ne fonctionne sans surveillance. Les règles d’escalade sont définies avant le lancement, de sorte que les questions cliniques, les réclamations et les patients insatisfaits soient toujours transmis à un interlocuteur humain. Des ensembles de réponses approuvées définissent ce que les outils sont autorisés à dire au sujet des traitements et des tarifs, et ces réponses sont révisées à mesure que le cabinet dentaire évolue. Les données des patients sont traitées dans le respect des règles claires du RGPD, et le cabinet dentaire reçoit chaque mois un rapport détaillant les demandes traitées par les outils et celles qui ont fait l’objet d’une escalade. N’importe quel outil peut être désactivé à tout moment.

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